Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungsansprüche bei haravontexiq. Wir stehen zu unseren Verpflichtungen und sorgen für einen reibungslosen Rückerstattungsprozess.
1 Berechtigung zur Rückerstattung
haravontexiq gewährt Rückerstattungen unter bestimmten Voraussetzungen, die darauf ausgelegt sind, sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen zu schützen. Eine Rückerstattung kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
- Der Service wurde weniger als 30% genutzt oder in Anspruch genommen
- Keine Verletzung unserer Nutzungsbedingungen liegt vor
- Der ursprüngliche Zahlungsnachweis kann vorgelegt werden
- Die Anfrage erfolgt über unsere offiziellen Kanäle
- Digitale Inhalte wurden nicht vollständig heruntergeladen oder verwendet
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen für personalisierte Beratungsdienstleistungen sind nur möglich, wenn weniger als zwei Sitzungen stattgefunden haben. Diese Regelung stellt sicher, dass sowohl Kunde als auch Berater angemessen geschützt sind.
2 Rückerstattungsverfahren
Unser strukturiertes Rückerstattungsverfahren gewährleistet eine schnelle und transparente Abwicklung. Jeder Antrag wird individuell geprüft, um eine faire Entscheidung zu treffen.
Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Kundennummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und meldet sich mit einer Entscheidung.
Genehmigung
Bei Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung mit Details zur Rückerstattung per E-Mail.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen.
3 Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungszeit variiert je nach gewählter Zahlungsmethode und Bank. Kreditkartenrückerstattungen werden in der Regel schneller verarbeitet als Banküberweisungen. Bei PayPal-Transaktionen erfolgt die Gutschrift meist innerhalb von 24-48 Stunden nach unserer Freigabe.
- Kreditkarte: 3-7 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 1-2 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 5-10 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Überweisungen zusätzliche Bankgebühren anfallen können, die nicht von haravontexiq übernommen werden. In solchen Fällen informieren wir Sie vorab über mögliche Zusatzkosten.
4 Ausnahmen und Sonderfälle
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte sind von unserer standardmäßigen Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Diese Ausnahmen dienen dem Schutz geistigen Eigentums und der Aufrechterhaltung unserer Servicequalität.
Nicht rückerstattungsfähige Services
Einmalige Beratungsgespräche, bereits durchgeführte Analysen, individuell erstellte Berichte und digitale Downloads nach vollständiger Nutzung können nicht rückerstattet werden. Diese Regelung gewährleistet einen fairen Umgang mit unseren Ressourcen.
In Ausnahmefällen, wie technischen Problemen unsererseits oder nachweislich unzureichender Serviceleistung, prüfen wir auch Anfragen außerhalb der regulären Bedingungen. Jeder Fall wird individuell und mit größter Sorgfalt behandelt.
5 Teilrückerstattungen
Bei längerfristigen Services oder Abonnements bieten wir unter bestimmten Umständen Teilrückerstattungen an. Diese berechnen sich anteilig basierend auf der bereits genutzten Leistung und der verbleibenden Laufzeit.
- Monatliche Abonnements: Rückerstattung für nicht genutzte volle Monate
- Jahrespakete: Anteilige Rückerstattung nach den ersten 30 Tagen möglich
- Kursgebühren: Rückerstattung für nicht besuchte Module unter bestimmten Bedingungen
- Premium-Services: Individuelle Prüfung je nach Nutzungsgrad
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Für alle Rückerstattungsanfragen und Fragen zu unserer Richtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen zeitnah und kompetent.
06108 Halle (Saale), Deutschland